Что видит клиент, когда ищет вашу компанию в интернете

Перед звонком или заявкой потенциальный клиент может поискать информацию о компании, чтобы проверить адрес, посмотреть отзывы или просто убедиться, что бизнес реально существует. Поисковые системы выдают ему не только официальный сайт. Рядом могут появиться карточки на картах, страницы в справочниках, отзывы, социальные сети, публикации на сторонних площадках и старые страницы самой компании. Иногда информация в этих источниках совпадает и дополняет друг друга. Иногда клиент видит несколько телефонов, разные адреса или предложение, которое давно потеряло актуальность.

В результате впечатление о компании складывается еще до первого разговора с менеджером. Поэтому важно смотреть на свое присутствие в интернете глазами человека, который раньше ничего о бизнесе не знал.

Сайт не единственный источник информации о компании

По запросу с названием бизнеса поисковая система может показать официальный сайт, профиль компании, страницы на картах и другие материалы, которые считает подходящими для запроса. Google, например, может выводить расширенную информацию о локальном бизнесе непосредственно в результатах поиска и на картах.

Состав выдачи зависит от самой компании и запроса. У ресторана заметное место может занимать карточка с рейтингом и отзывами, у производственной фирмы среди первых результатов могут оказаться каталоги, публикации в СМИ или страницы партнеров.

Поэтому официальный сайт не всегда становится единственным источником, по которому человек оценивает бизнес. Клиент может сначала прочитать отзывы на картах, затем открыть сайт, а после этого проверить адрес в справочнике. Если информация в этих местах расходится, у него появляется лишний повод сомневаться.

Компания не может вручную выбрать все результаты, которые поисковая система покажет по ее названию. Зато может поддерживать в порядке те источники, которыми управляет: официальный сайт, карточки бизнеса, социальные сети и профили на основных площадках.

Разные адреса и телефоны создают лишние вопросы

Представим, что на сайте указан новый номер телефона, а в карточке компании остался старый. В одном справочнике стоит прежний адрес, а в другом уже указан новый офис. Для сотрудников компании причина понятна: переезд произошел недавно, а данные успели поменять не везде. Потенциальный клиент этого контекста не знает. Ему приходится самостоятельно выяснять, какой адрес правильный и по какому номеру звонить.

Иногда человек потратит на это несколько минут и все-таки свяжется с компанией. Но скорее всего выберет конкурента, у которого указаны понятные данные.

Поэтому контакты стоит поддерживать одинаково актуальными на основных площадках. Google отдельно рекомендует указывать точный адрес или территорию обслуживания и предоставлять подробную информацию о компании. Для локальной выдачи сервис учитывает релевантность профиля запросу, расстояние до пользователя и известность бизнеса.

Такая работа полезна прежде всего самому клиенту. Ему не нужно сравнивать несколько источников и гадать, какой из них устарел.

Старые страницы могут продолжать появляться в поиске

Компания обновила сайт, закончила акцию или несколько лет назад перестала вести одну из социальных сетей. Но старый материал все еще может оставаться доступным в интернете. Представим акционную страницу, на которой сохранилась цена трехлетней давности. Человек находит ее через поиск, видит привлекательное предложение и обращается в компанию. Во время разговора выясняется, что условия давно изменились.

Формально ошибки в текущей версии сайта нет. Проблема возникает раньше: клиент получил устаревшую информацию из материала, который компания оставила в открытом доступе.

Похожая ситуация возникает с заброшенными профилями. Последняя публикация несколько лет назад сама по себе не доказывает, что бизнес закрылся. Но у человека, который впервые видит компанию, может возникнуть именно такой вопрос.

Поэтому старые материалы стоит периодически пересматривать. Если страница больше не нужна, нужно решить, что с ней сделать: обновить содержание, корректно перенаправить пользователя на актуальный раздел или убрать страницу из публичного доступа там, где это уместно.

Отзывы тоже становятся частью первого впечатления

Для локального бизнеса отзывы крайне важны, потому что человек может увидеть рейтинг еще до перехода на сайт. Google прямо указывает, что положительные отзывы и ответы компании помогают бизнесу выделяться среди других результатов.

При этом работать с отзывами полезно не ради попытки создать идеально положительную картину. Несколько критических комментариев сами по себе редко выглядят катастрофой. Гораздо важнее, что именно пишут клиенты и как компания на это реагирует.

Если в нескольких свежих отзывах люди жалуются на один и тот же недостаток, потенциальный клиент получает конкретный сигнал о работе бизнеса. Ответ компании тоже становится публичной частью этой истории.

Поэтому карточки на картах нужно периодически просматривать, отвечать на содержательные отзывы и следить, чтобы сведения о компании оставались актуальными. Яндекс также рекомендует компаниям отслеживать рейтинг, отзывы и актуальность профиля в сравнении с конкурентами.

Как проверить, что видит потенциальный клиент

Начать можно с простого поиска по названию компании. Лучше посмотреть несколько вариантов запроса: точное название, название вместе с городом, а при необходимости название с уточнением вроде «отзывы» или «адрес».

Задача такой проверки не в том, чтобы добиться идеально управляемой поисковой выдачи. Полностью контролировать ее невозможно. Смысл в том, чтобы найти очевидные противоречия: старый телефон, неправильный адрес, закрытую услугу, устаревшие цены или страницу, которую давно следовало обновить.

После этого стоит проверить основные площадки, на которых компания действительно присутствует, и привести информацию к текущему состоянию бизнеса. Особое внимание имеет смысл уделить контактам, режиму работы, адресу, перечню услуг и ссылке на официальный сайт.

Google рекомендует заполнять профиль компании подробно и поддерживать информацию точной. Это помогает поисковой системе лучше понимать бизнес и сопоставлять его с подходящими локальными запросами.

Такую проверку необходимо повторять после переезда, смены телефона, изменения режима работы, заметного обновления услуг или других изменений, которые клиент должен увидеть до обращения.

В «Веб Строителе» при работе с продвижением проверяют не только страницы самого сайта. Если на внешних площадках обнаруживаются устаревшие сведения или материалы, которые могут запутать потенциального клиента, их также учитывают в рекомендациях. В результате компания получает более цельную картину того, что человек видит еще до звонка или заявки.