SMM менеджер: генератор идей и центр команды

В последние десятилетие социальные сети помимо общения и возможности делиться медиафайлами превратились в  популярный инструмент для поиска клиентов и продвижения товаров или услуг. Сейчас у каждой компании есть не только сайт, но и страница в соцсетях. Правильный SMM позволяет привлекать интерес пользователей к продуктам компании и становиться ее клиентами. Поэтому потребность в специалисте растет по SMM продвижению изо дня в день.

SMM менеджер: кто это и что он делает?

В классическом представлений SMM менеджер (с англ. Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях) – это человек, который продвигает бизнес или организацию в социальных медиа, формирует положительный образ бренда. Он отвечает за привлечение и удержание подписчиков, обеспечивает поддержку клиентов и увеличивает узнаваемость компании, используя социальные сети (Вконтакте, Одноклассники, YouTube, Twitter и других) и их инструменты. 

Ценность этой работы состоит в том, что специалист создает стратегию для продвижения бизнеса в социальных сетях.

Основной целью работы SMM специалиста является выход на целевую аудиторию и повышение интереса к продвигаемым товарам или услугам. К числу других важных функций можно отнести:

• Повышение узнаваемости бренда;
• Привлечение целевых подписчиков.

SMM специалисту по роду своей деятельности необходимо контактировать со специалистами в команде и управлять процессами, которые отвечают за продвижение компании и популяризацию бренда. В Web Строителе эта команда специалистов состоит из:

• Контент-менеджера – работает над подготовкой визуального контента в соцсетях. 
• Копирайтера – пишет тексты для постов согласно контент-плану;
• Таргетолога – настраивает таргетированную рекламу в соц сетях. 

Эту команду могут дополнять:

• Сторисмейкер – снимает и монтирует сторис для социальных сетей;
• Модератор – следит за соблюдением правил в сообществе. Отвечает на входящие сообщения и комментарии.

Основные задачи SMM менеджера, которые входят в его зону ответственности:

1. Развитие аккаунта и увеличение количества подписчиков.
2. Рост вовлеченности и узнаваемости бренда в соцсетях.
3. Создание актуального и интересного продающего контента. Головой СММщика и руками контентщика должен создаваться интересный продающий контент.
4. Составление контент-плана, в котором собирается краткая информация о тематике, содержании, планируемых датах выхода публикаций. Перед составлением первого контент-плана SMM-специалисту нужно погрузится в проект, проанализировать специфику и аудиторию бренда. 
5. Работа совместно с сотрудниками отдела дизайна и разработки над созданием и оформлением сообщества: делать описания страниц, создавать аватары, ставить внешние ссылки и т.д.
6. Привлечение людей в сообщество, размещая необычные посты или интересную информацию. Это можно сделать 2 способами:
7. Запуск таргетированной рекламы.
8. Закупка рекламы у блогеров.

SMM-менеджер разрабатывает стратегию по рекламе (что будет изображено на баннерах, какой текст будет размещен, на аудиторию с какими интересами должны запуститься реклама). А таргетолог, когда настраивает рекламу, выбирая эти интересы, формирует ту самую целевую аудиторию, на которую будет транслироваться реклама. СММщик играет роль регулятора, делает основную работу, а таргетолог делает механическую работу, производит настройку и работает с таргетированной рекламой в соцсетях, используя ее как инструмент для повышения продаж.

7. Комьюнити-менеджмент - поддержание интереса к сообществу. SMM-менеджер подбирает темы для обсуждения с участниками, открывает и поддерживает дискуссии. Так он лучше может понять потребности аудитории, их недовольства, чтобы лучше понимать, как продвигаться дальше на основе полученных данных и улучшить репутацию компании.
8. Проведение акций и конкурсов - для раскрутки сообщества SMM-специалист проводит различного рода конкурсы и акции, в которых он:
9. согласовывает правила проведения конкурса с заказчиком и размещает с ними пост;
10. привлекает аудиторию, увеличивая охват с помощью всех доступных каналов;
11. умеет выявлять фейковые аккаунты;
12. выбирает и награждает победителей.
13. Мониторинг социальных сетей: SMM-специалист следит за тем, что говорят о компании и ее продуктах, отвечает на вопросы, работает с негативными отзывами посетителей, следит за конкурентами и за тем, что важно для потребителей.
14. Аналитика: SMM-специалист после каждого этапа анализирует эффективность своей работы: сделано ли все, что было запланировано, удалось ли сэкономить бюджет компании и т.д. Если же фактический результат не соответствует ожидаемому, то нужно подумать, как устранить ошибки, научиться более эффективно использовать все возможности и не повторять одну ошибку снова и снова.

Что должен знать и уметь SMM-специалист?

Вне зависимости от того, как именно реализована работа SMM специалиста, он должен быть наделен рядом умений и навыков, которые позволят ему успешно регулировать работу команды. Среди них следующие:

• Знание принципов создания контента для разных соцсетей: «ВКонтакте», Twitter, «Одноклассники», YouTube, Pinterest, Google Plus, нужно знание специфики продвижения в каждой из них, чтобы правильно выбрать площадку для продвижения. 
• Иметь представление о рекламных кабинетах в социальных сетях.
• Умение писать интересные тексты для постов в разных стилях, чтобы привлекать подписчиков без накрутки и их прямой покупки.
• Умение пользоваться фото-, видео- и графическими редакторами. Необязательно владеть ими профессионально, так как сложную работу поручают дизайнеру, но стоит иметь базовые навыки обработки материалов, чтобы сделать их в едином стиле.
• Умение работать с фотостоками, выполнять быстрый поиск необходимого и качественного контента.  

В работе специалисту SMM понадобятся:

• коммуникабельность и вежливость умение общаться с разной аудиторией на простом языке. То, как вы проводите общение, даете ответы на комментарии, реагируете на мнение пользователей, в том числе негативное, может поднять уровень доверия людей;
• насмотренность поиск примеров рекламы в соц сетях. Глядя на рекламу можно оценить качественная она или нет, сделана ли со вкусом. Чем больше красивого просмотрено, тем лучше развито чувство вкуса;
• креативность навык придумывать сильные креативы для соцсетей – отличный способ выделиться среди конкурентов;
• аналитический склад ума умение анализировать большие объемы информации;
• стрессоустойчивость нужная черта, без которой нельзя найти решение на форс-мажорные ситуации;
• стойкость к критике без нее сложно увидеть и исправить допущенные ошибки;
• ответственность специалист обязан доводить начатое до конца и не бросать проект на полпути;
• оптимизм и чувство юмора

Таким образом, SMM специалист является генератором идеи, центром команды и идейным вдохновителем. Это человек, который хорошо знаком с проектом, имеет представление как его развивать и делает это с помощью команды, которая с ним работает.

Хороший СММщик – вовлеченный человек, который всегда на связи, всегда мониторит проект, готов ответить на комментарий, поддержать любую беседу и первым отреагировать на внештатную ситуацию.  

Преимущества и недостатки в работе SMM-менеджера

Рассмотрим, какие есть преимущества и недостатки у данной работы.

Плюсы:

• Большая востребованность – заинтересованность в услугах SMM-менеджеров постоянно растет.
• Работать можно как в офисе, так и удаленно.
• Освоение профессии занимает не так много времени – для самостоятельного обучения основам достаточно пары месяцев. В интернете размещено большое количество гайдов, курсов и прочего материала в бесплатном доступе.
• Возможность ведения несколько проектов одновременно.
• Возможность перейти в смежные профессии (в онлайн-продажи, масс-медиа, интернет-маркетинг).

Минусы:

• Работа в условиях многозадачности.
• Высокая конкуренция.
• Некоторые руководители/заказчики не всегда имеют четкое представление, чем должен заниматься SMM специалист, поэтому часто возлагают обязанности, которые не входят в их сферу деятельности.
• Ненормированный график - SMM специалист должен всегда быть онлайн и быстро реагировать на события в сети. 

У SMM специалиста широкий спектр обязанностей и задач, и все, что он делает, сводится к формированию имиджа бренда и лояльной аудитории, привлечению подписчиков и повышению продаж.

SMM специалист – перспективная профессия, которая при должном опыте и стремлении самосовершенствоваться приносит хорошие плоды.

Эта профессия востребована и будет такой еще ровно столько, сколько просуществуют соцсети.